Rückgabe

Nimm dir Zeit für deine Entscheidung. Passt ein Schmuckstück nicht zu dir, kannst du es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden – ungetragen und in der Originalverpackung.

30 TageRückgabefrist
14 Tagebis zur Rückerstattung
Retourenlabelgegen Gebühr

Bevor du zurücksendest

  • Sende die Schmuckstücke ungetragen und in der Originalverpackung zurück – inklusive Schmuckbeutel, Box und Karten.
  • Lege den Lieferschein oder einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei, damit wir deine Rücksendung zuordnen können.
  • Melde deine Rücksendung vorab per E-Mail an – die passende Rücksendeadresse bekommst du von uns in der Antwort.
  • Personalisierte Artikel – etwa das Geschenkband mit deinem Wunschtext – sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Das Formular findest du unter EU-Widerrufsformular.

So funktioniert deine Rücksendung

  1. Retoure anmelden

    Schreib uns eine kurze E-Mail an hello@tizori.ch mit deiner Bestellnummer, den Artikeln und dem Grund der Rücksendung.

  2. Label und Adresse erhalten

    Wir antworten innerhalb von einem Werktag mit einem Retourenlabel der Schweizerischen Post und der Rücksendeadresse. Die Gebühr von CHF 7 ziehen wir von deiner Rückerstattung ab.

    Alternativ kannst du die Rücksendung auf eigene Kosten mit einem Anbieter deiner Wahl vornehmen – die Adresse nennen wir dir in derselben E-Mail.

  3. Paket abgeben

    Klebe das Label gut sichtbar auf das Paket und gib es in einer Filiale der Schweizerischen Post ab. Deine Sendung ist versichert und nachverfolgbar.

  4. Rückerstattung erhalten

    Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag über dein ursprüngliches Zahlungsmittel – spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Rückgabeerklärung.

Bitte sende nichts unangekündigt zurück. Wir versenden aus zwei Lagern, deshalb hängt die richtige Rücksendeadresse von deiner Bestellung ab. Du erhältst sie von uns per E-Mail, sobald du deine Retoure angemeldet hast.

Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Sende das Schmuckstück einfach zurück und bestelle dein Wunschstück neu – so ist es schneller bei dir, und du sicherst dir die aktuelle Verfügbarkeit.

Beschädigt oder falsch geliefert

Stimmt etwas mit deiner Bestellung nicht, melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit deiner Bestellnummer und einem Foto bei uns. Wir klären das für dich – die Rücksendung ist in diesem Fall selbstverständlich kostenlos.

Unabhängig davon gilt auf alle Schmuckstücke unsere 2 Jahre Garantie.

Häufige Fragen

Wohin schicke ich meine Rücksendung?

Melde deine Retoure zuerst per E-Mail an hello@tizori.chhello@tizori.de an. Da wir aus zwei Lagern versenden, unterscheidet sich die Rücksendeadresse je nach Bestellung – du erhältst die richtige Adresse innerhalb eines Werktags von uns.

Ab wann laufen die 30 Tage?

Ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast. Massgeblich ist, dass deine Rücksendung innerhalb dieser Frist bei uns angemeldet und abgeschickt wird.

Kann ich einzelne Artikel einer Bestellung zurücksenden?

Ja. Gib in deiner E-Mail einfach an, welche Schmuckstücke du zurücksenden möchtest – der Rest deiner Bestellung bleibt davon unberührt.

Was kostet mich die Rücksendung?

Nutzt du unser Retourenlabel, ziehen wir die Gebühr von deiner Rückerstattung ab: CHF 7 in der Schweiz, 4,90 € in Deutschland, 7 € in Österreich. Für das übrige EU-Ausland nennen wir dir den Betrag in unserer Antwort. Du kannst die Rücksendung stattdessen jederzeit selbst organisieren.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Rückgabeerklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie abgesendet hast – je nachdem, was früher eintritt.

Sind Ohrringe von der Rückgabe ausgeschlossen?

Nein. Ohrringe kannst du wie alle anderen Schmuckstücke zurücksenden, solange sie ungetragen und vollständig verpackt sind.

Was ist mit dem personalisierten Geschenkband?

Individuell beschriftete Artikel sind nach deinen Vorgaben gefertigt und daher von der Rückgabe ausgeschlossen. Das Schmuckstück selbst kannst du natürlich trotzdem zurücksenden.

Ich habe mein Paket als Geschenk erhalten.

Schreib uns – wir finden gemeinsam eine Lösung, auch ohne dass die schenkende Person davon erfährt.

Noch Fragen?

Unser Team hilft dir gerne weiter – bei Fragen zu Rücksendung, Rückerstattung oder Garantie.

Kontakt aufnehmen Kontakt aufnehmen hello@tizori.chhello@tizori.de · Mo–Fr 09:00–18:00